Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Level Hard trabalha para garantir a satisfação total de seus clientes. Todos os nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio. Ainda assim, se for necessário realizar troca, devolução ou solicitar reembolso, seguimos integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

O cliente tem o direito de solicitar devolução e reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC, em casos de compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone, etc.).

Durante esse período, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento, desde que:

• O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre;
   
• Acompanhe todos os acessórios, brindes e nota fiscal.
   

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou substituição em até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O defeito será avaliado por nossa equipe técnica;
   
• Caso confirmado, será oferecida a substituição do produto, um crédito no valor pago ou o reembolso total;
   
• Se o produto estiver indisponível em estoque, o cliente poderá optar por um reembolso integral.
   

O frete da devolução, nesses casos, é por conta da Level Hard.

Se o cliente desejar trocar o produto por motivos não relacionados a defeito, a solicitação poderá ser feita em até 7 dias após o recebimento.

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com nota fiscal;
   
• O frete de envio fica por conta do cliente, e o frete de retorno será pago pela Level Hard apenas em caso de nova remessa do mesmo pedido.
   

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, conforme política do banco emissor;
   
• Pix, boleto ou transferência: o valor será devolvido em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
   

O valor devolvido será integral, incluindo o frete pago na compra, caso a devolução ocorra por arrependimento ou defeito comprovado.

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
   
• Motivo da solicitação;
   
• Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito).
   

📧 E-mail de suporte: b2c-ecommercebrasil@outlook.com.br
📞 WhatsApp: (inserir número de atendimento)

Após o contato, enviaremos as instruções para devolução e o código de postagem (quando aplicável).

• Produtos com sinais de uso, avarias ou ausência de itens originais;
   
• Produtos fora do prazo de solicitação (7 dias para devolução, 30 dias para defeito);
   
• Produtos danificados por uso inadequado, quedas ou mau armazenamento.
   

Nosso objetivo é oferecer uma experiência segura, justa e transparente. Trabalhamos para que cada cliente receba exatamente o que comprou, dentro dos prazos e padrões de qualidade.

Esta política foi atualizada em 12 de outubro de 2025 e poderá ser revisada periodicamente para atender às normas legais e operacionais da empresa.